‘Know how’ para posicionar a las marcas dentro de las redes sociales

Hotwire, consultora internacional de relaciones públicas, junto con su agencia hermana, 33Digital, la agencia digital internacional de marketing y relaciones públicas,  han presentado su “know how” para ayudar a las marcas a potenciar y preservar una buena imagen online dentro de los medios sociales.

Mientras que el 2010 se caracterizó por ser un año en el que las marcas se dieron cuenta de la importancia de escuchar a sus usuarios gracias, mayoritariamente, a los medios digitales, el 2011 será recordado como el año en el que la reputación de las marcas se defina, en gran parte, por la actividad que desarrollen dentro de éstos. El consumidor actual presta menos atención a los medios de comunicación tradicionales, invirtiendo cada vez más tiempo en las redes sociales. Este hecho ha provocado que las marcas tengan más alternativas para llegar a sus clientes, simplemente escuchando y prestando atención a través de estos canales online.

“Gracias a dichos canales online, los consumidores son como un libro abierto: comparten lo que les gusta, lo que les motiva, lo que quieren e incluso cuándo o porqué lo quieren; así como lo que no les agrada y las razones para que algo les disguste. Todo está ahí, eso es lo verdaderamente fascinante de este nuevo comportamiento social online. Las empresas o marcas lo único que tienen que hacer es implementar las estrategias adecuadas, primero para escuchar y después para acercarse con el mensaje adecuado a los consumidores”, comenta Yashim Zavaleta, director de medios digitales en Hotwire.

“know how” del 2011 para posicionar a las marcas dentro de las redes sociales

1. Reconocimiento de campo: es necesario saber dónde y en qué ámbitos están ocurriendo los debates y discusiones de los usuarios. Hay que intentar ver las cosas desde el punto de vista de los consumidores fieles a la marca, para así detectar qué es lo que puede llevar a un ‘cliente’ a dejar de serlo. Solo así, la marca podrá actuar en función de las necesidades de sus usuarios, y conocerá de primera mano la información necesaria para diferenciarse.
2. Brand awareness o presencia de marca: la marca debe iniciar conversaciones dentro de los canales online y hacer preguntas abiertas a sus usuarios en tiempo real. Los mensajes que se introduzcan deben ser lo suficientemente relevantes para el público y que no caigan en el olvido. Por eso, es importante entender las preferencias de los consumidores que entran por primera vez en una comunidad.
3. Cuidar la gestión de los contenidos: es importante dejar que los usuarios de una marca participen en conversaciones y tomen decisiones. Utilizar hashtags en Twitter y comentarios en Facebook, para agrupar y categorizar los contenidos, hará más fácil la tarea de seguir a los interesados en un tipo de servicio, marca, producto, etc.
4. Conocimiento del entorno y del producto: la marca debe tener credibilidad suficiente para rebatir y fomentar toda discusión que pueda ser relevante para un mejor posicionamiento de la misma. Además debe contar con la habilidad necesaria para reaccionar con la rapidez y el tiempo necesarios para generar un impacto positivo.
5. Monitorización permanente: es conveniente investigar las tendencias de los contactos que tenga la marca. Es interesante saber quién usa Twitter o quién prefiere los mensajes instantáneos. De esta manera, la marca podrá gestionar las relaciones con sus usuarios a través de otras herramientas además de los sobre explotados “emailings” o newsletters. Actualmente hay muchas herramientas online que pueden ayudar a la marca a crear un flujo de información más eficiente.

“El equilibrio entre la planificación, la creación y gestión de contenidos, la organización y estrategia de implementación en las diferentes plataformas y redes sociales que existen, es complejo. El reto es hacer que las marcas estén expuestas al público de una manera mucho más cercana que antes. Ahora los consumidores comparten cada vez más información a través de fotos y/o vídeos, por lo que este elemento, en general, ofrece a las empresas un mundo de oportunidades”, comenta Yashim.

Fuente: Puro Marketing

Aumento de tráfico y redes sociales ¿Mito o realidad?

Las interacciones en los medios sociales tan sólo representan el 3% de las visitas a sitios de compras online.

Según un estudio llevado a cabo por la publica ForeSee, agencia de investigación de mercado ForeSee entre los 10.000 navegantes habituales de los sitios web más grandes de ventas online, los usuarios de medios sociales no se muestran muy interesados en acceder a estos sitios web a través de las redes sociales, sin embargo, las campañas de las marcas a través del correo electrónico tienen mejor comportamiento.

Únicamente un 2% de los usuarios informó que se gustaría recibir mensajes promocionales de PYMES a través de las redes sociales, un dato que se contrasta con el 64% que prefiere la recepción de éste tipo de información a través del correo electrónico.

Del 2% que se mostró favorable, un tercio prefirió a Facebook por sobre otras redes sociales.

Del estudio, únicamente se encuentran por debajo de ésta opción, en orden de preferencias, las campañas de marketing para dispositivos móviles, donde solo el 1% se mostró favorable a la recepción de mensajes destinados a las ventas online.

Un preocupante 64% de los usuarios se mostró disconforme con la marca al visitar su portal Web, a partir de publicaciones y mensajes promocionales hechos públicos en las redes sociales.

Todas las marcas deben saber identificar qué porcentaje de su tráfico procede de las campañas de e-mail marketing, de las campañas de marketing en redes sociales, el boca a boca y cualquier otro medio, según palabras de Larry Freed, CEO de ForeSee Results.

La clave radica en identificar las necesidades e intereses de los usuarios en las redes sociales y garantizar que las mismas serán totalmente satisfechas por parte de la marca que asume el desafío, de lo contrario no sólo se pierde eficiencia sino que puede dañar la reputación online, lo que sería perjudicial para el negocio.

Finalmente, el estudio concluye con la constatación que los tradicionales canales de comunicación y los métodos habituales para implementar campañas de marketing online como el SEO o las campañas de e-mail marketing, continúan siendo los mejores canales de promoción del tráfico del portal Web.

Fuente: Puro Marketing

El valor de marca es clave en la influencia en los social media

Los consumidores, a la hora de planificar una compra que suponga un gran gasto, suelen utilizar distintos canales digitales antes de terminar el proceso. Los anunciantes tienen en estos canales una oportunidad única para decidir dónde llegar a los consumidores y qué tipo de esfuerzos en los social media son más apropiados para su marca.

La industria automovilística es uno de los mejores ejemplos de las diferencias entre las marcas. Los fabricantes y los vendedores, siguiendo la tendencia del marketing online evalúan los distintos canales y llevan a cabo distintas técnicas para influenciar de la forma más efectiva a sus compradores potenciales. Pero, aunque los social media han sido muy útiles para muchas campañas recientes de automóviles, los datos parecen indicar que estos canales funcionan mejor para unas marcas que para otras.

The Media Audit realizó una encuesta a más de 65.000 consumidores en Estados Unidos para conocer en qué medida influencia la marca de los coches en la utilización de las plataformas sociales. Según el estudio, el 69,6% de los usuarios de internet que conduce un Audi accede a los social media. Por debajo se encuentran Infiniti (69%), Hummer (68,4%) y Saab (68,1%). En cambio, los propietarios de Buick (38,2%), Cadillac (43%), Lincoln/Mercury (43,8%) y Oldsmobile (46,2%) son los consumidores que menos participan en estas plataformas.

Otro estudio, realizado por S. Radoff Associates, reveló que, de media, el 21% de los compradores de automóviles afirmó haber sido influenciado, de alguna manera, por algún tipo de social media. Además, el estudio descubrió que hay diferencias entre la influencia de las puntuaciones online y los comentarios de los usuarios. Los conductores de coches Ford son más influenciables por las opiniones online y los earned media que los propietarios de Toyota o Chevrolet. En cambio, los conductores de Chevrolet confían más en los medios pagados que los propietarios de otras marcas. Además, los compradores de Toyota se sienten más influenciados por los cupones y los descuentos que los compradores de Ford o Chevrolet.

La compañía Ford parece ser muy consciente de este tipo de diferencias en el uso de los medios en los que los consumidores pueden participar. La compañía ha invertido agresivamente en medios sociales y digitales para promocionar algunos vehículos de la marca, como el Ford Fiesta. Por otro lado, Jim Farley, vicepresidente de Ford Motor Co. afirmó recientemente que está tratando de realizar un marketing “experiencial” para los coches Lincoln, que incluirá campañas para que los consumidores puedan tocar y conducir los coches en determinados eventos.

Otras marcas tendrán que tener en cuenta cuál es su público objetivo y evitar campañas que, a pesar de ser muy novedosas, no sean capaces de llegar al núcleo de sus clientes. Aunque los social media pueden ser muy útiles para muchas marcas, hay que enfocar las distintas acciones en función de los valores de marca.

Fuente: Marketing Directo