Philip Kotler: “Si no innovas, estás muerto”

El famoso economista Philip Kotler ha participado hoy en el “Forum Mundial de Marketing y Ventas”, celebrado en el Hotel Meliá Castilla.MarketingDirecto.com ha estado allí para informarle sobre el punto de vista de Kotler acerca del presente y el futuro de la rama empresarial.

En primer lugar, Kotler ha llamado la atención a las empresas acerca de la innovación, que no debería centrarse en un sólo departamento. Las compañías han de continuar siempre innovando: “Si no lo haces, estás muerto”. A su vez, una empresa debe ser consciente de que su principal objetivo es maximizar beneficios, no ser socialmente responsable. Lo primero ha de ser buscar los beneficios de los inversores: “Es mejor ser socialmente responsable después, de lo contrario estropearás tus beneficios”, afirma el economista.

Por otro lado, es sumamente relevante atender a cuatro colectivos en un determinado orden de preferencia: los clientes, los empleados, las comunidades donde se encuentra la empresa y los inversores. De esta manera, todos saldrán ganando y la compañía obtendrá buenos beneficios.

“Marketing es satisfacer necesidades”, declara Kotler. De todas formas, la idea del cliente racional, el que piensa en buscar lo mejor, no es del todo universal ni cierta, ya que los consumidores se comportan de forma diferente. Existen tres tipos de marketing como resultado de una evolución en las últimas décadas: marketing 1.0., marketing 2.0. y marketing 3.0. El primero se centra únicamente en vender el producto; el segundo en satisfacer al cliente; y el tercero en crear valor, hacer del mundo un mejor lugar o cambiar las cosas.

En el marketing 3.0. surge el concepto del “espíritu humano”, relacionado con que el consumidor desarrolle una serie de valores creados por la propia empresa: “Crear valor está muy bien, pero mejor crear valores. Es la única forma de mantener la cohesión, de tener carácter”, señala Kotler. De esta manera, la marca tiene que ser auténtica y real.

Además, en el marketing 3.0., la comunicación se establece de una persona a muchas otras, por lo que es necesario prestar atención a los comentarios negativos que se puedan hacer en redes sociales o canales similares: “Si hacemos caso a los comentarios negativos, conseguiremos un cliente mucho más leal”.

Fuente: Marketing Directo

 

La importancia de internet

Desde su aparición, Internet, revolucionó el mundo de las comunicaciones convirtiéndose en el medio masivo con mayor alcance a nivel mundial, y por lo tanto en la herramienta con mayor efectividad y menor costo a la hora de difundir un mensaje o publicitar un producto o servicio.’

 “Internet ayudará al crecimiento comercial, a colocar a potenciales vendedores en contacto directo con potenciales compradores, y a proveer más información a cada uno de ellos.”
Bill Gates. (Fundador de Microsoft)

¿Por qué tener un sitio web?

1. Presencia constante: Un sitio web le da personalidad, seriedad y profesionalismo a una empresa.
2. Superioridad ante la competencia: Tener un sitio brinda la información necesaria para captar potenciales clientes.
3. Costos mínimos: Con un sitio reduce los costos de imprenta y comunicaciones. La forma más económica de exponer sus productos es mediante “catálogos online” publicados en Internet de manera atractiva y siempre actualizada sin costo alguno.
4. Publicidad económica: Un sitio es la publicidad más económica en relación al tiempo de publicación, ya que está online los 365 días del año, las 24 hs del día.
5. Convertir usuarios de Internet en potenciales clientes: El usuario que realice una búsqueda de cierto rubro por Internet, encontrará en su sitio la satisfacción a su necesidad.

 

“Un sitio web es el soporte interactivo ideal para ofrecer un servicio, facilitar información, hacer negocios, etc. de un modo más completo y directo que cualquier otro.”
Vinton Cerf (Científico Norteamericano)

¿Cuál es la efectividad de internet a la hora de anunciar?
Cuando vemos televisión, escuchamos radio o en la vía pública nos encontramos invadidos por múltiples mensajes que involuntariamente recibimos, esta contaminación comunicativa hace que estos no sean efectivos y no logren la pregnancia deseada en el receptor. Internet sin embargo asegura que el público que visita un sitio, lo haga voluntariamente y esté predispuesto a recibir dicha información, logrando así una efectividad óptima en la comunicación del mensaje y el impacto que provoca en el receptor. Esto se llama destinatario ideal o público objetivo.